Chat
Bandeja
Ventas de hoy
Clics en tus links de Plataformas -- ver pestaña "Plataformas" de /mi-panel para cargarlos.
Ventas por plataforma
Mapa de calor por horario
Últimos 7 días -- más oscuro = más clics en esa hora.
Resumen de hoy
Pozo, cashback y actividad de jugadores del día en curso.
Base de jugadores
Usuario y teléfono de cada jugador.
Sorteo
Cada depósito real de $1.000+ suma número(s) reales al sorteo automáticamente (1 número si es $1.000-$1.999, 2 si es $2.000+ -- por depósito, sin tope entre depósitos distintos). El botón de acá abajo también permite sumar tickets a mano.
Así se ve en el chat cuando un jugador tiene número
Se manda con la primera carga calificada, y se le vuelve a mostrar (mismo ticket, cantidad actualizada) en cada carga siguiente de $1.000+.
Jugadores con número asignado
Orden por fecha de asignación, más reciente primero.
Historias
Fotos que ven los jugadores en movil.ezoficial.com, tocando el circulito verde de EZ Oficial. Cada una dura 24 hs.
Canales conectados
Bandejas de entrada de Chatwoot: web, redes sociales y mensajería.
Agentes
Los cajeros que atienden el chat. Entran a este CRM con su email y la contraseña que les pongas acá. Con el botón Compartir chats elegís con quién comparte cada uno (por defecto todos con todos; cada uno ve sus chats y los de quienes comparten con él). Rol administrador = además Configuración + borrar + carga/descarga.
Identidad del chat
La foto y el nombre que ven los jugadores arriba del chat.
Notificaciones
Volumen del sonido que suena en tu PC cuando llega un mensaje nuevo.
Stickers del chat
Se ofrecen a los jugadores en el selector de stickers del chat. Se suben comprimidos y livianos (240 px) para que carguen al toque.
Descargas automáticas
Cuando un jugador manda una imagen, comprobante o archivo, se guarda solo en tu carpeta de Descargas — no hace falta abrir el chat y bajarlo a mano.
Se aplica a esta compu y este navegador. La primera vez el navegador puede pedirte permiso para “descargar varios archivos”: aceptá.
Procesos y espera
Lo que ve el jugador mientras el cajero trabaja: un aviso si nadie contesta, y estados que el cajero le puede mostrar con un toque ("Cargando fichas…").
Estados que puede mostrar el cajero
Cuando el cajero manda esa plantilla, al jugador le aparece la opción de votar con estrellas (una sola vez cada 22 h).
Valoraciones
Lo que votaron los jugadores. Las malas (★★ o menos) van resaltadas.
Plantillas de respuesta
Respuestas rápidas reutilizables para el equipo (canned responses).
📋 marca una plantilla como de CVU (en el chat del jugador aparece el botón COPIAR). Las que arrancan con cvu_ ya quedan marcadas solas — el botón sirve para las que no siguen ese nombre. Elegir cuál está "en uso" para la respuesta automática de "alias" se hace en la pestaña CVU / Alias.
CVU / Alias de carga
Se arma solo con tus plantillas /cvu_xnombre (Configuración › Plantillas) — no hay que cargar nada acá. Elegí cuál está en uso y prendé el switch: cuando el jugador escribe "alias" en el chat, se le manda sola esa plantilla.
Si el jugador vuelve a decir "alias" antes de que pase este tiempo en la misma conversación, no se le manda de nuevo.
Mensaje de bienvenida
Lo primero que ve el jugador al abrir el chat, antes de escribir nada.
Reglas de automatización
Acciones automáticas disparadas por eventos de conversación.
Agentes bot
Bots por webhook que pueden atender un canal automáticamente.
Avanzado
Sección protegida.
Tuneo de temáticas
Poné tus propias imágenes por temática: logo, franjas de los costados, fondo del chat, personaje y colores. Se aplica al activar la temática con su código. Se guarda en el servidor (lo ven todos los cajeros).
Imágenes hasta 400 KB (PNG/JPG/WebP/GIF), sonidos hasta 1.5 MB (MP3/OGG/WAV). Para los costados y el personaje conviene PNG con fondo transparente. El fondo del chat va con un velo para que se lean los mensajes — bajá su opacidad si querés verlo más. Los temas nuevos aplican colores + tus imágenes + sonido (sin las animaciones propias de los 9 fijos).